Teleworking mení obchod i ľudí

V spoločnosti IBM majú s domácou prácou dobré skúsenosti. Sylvia Scheerová, manažérka obchodného centra pre strednú a východnú Európu, Blízky východ a Afriku, hovorí, že sa nestretáva s negatívnymi reakciami na možnosti práce z domu. „Naopak, ľudia si cenia túto možnosť najmä v prípadoch, keď sa potrebujú na nejaký problém sústrediť viac, ako im to umožňuje prostredie vo firme. Je to výhodné aj vtedy, keď má niekto obmedzené možnosti prístupu do mesta – napríklad keď v Bratislave opravovali diaľnicu, tak viacerí kolegovia využili tú možnosť a pracovali z domu,“ hovorí S. Scheerová.

ROVNAKÝ METER. Teleworking sa v IBM týka viac-menej všetkých druhov prác, ktoré nevyžadujú fyzickú prítomnosť človeka. Môžu to byť relatívne jednoduché administratívne činnosti, ale aj komplikovanejšie, napríklad manažovanie projektov, analyzovanie, príprava podkladov pre rozhodnutia, školenia využívajúce webové technológie a veľa iných.

„Z domu dokážu pracovať aj ľudia, ktorí sa podieľajú na procesoch, na vytváraní aktivít, na koordinácii... Práca z domu si vyžaduje presné zadefinovanie očakávaných výsledkov. Musí byť jasné, ako sa meria efektívnosť takej práce, aby boli rovnocenné pohľady na ľudí, ktorí pracujú vo firme, i na tých, ktorí pracujú z domu,“ vysvetľuje S. Scheerová a pokračuje opisom postupu. „Je to vždy na dohode. Niektoré pozície sa z domu robiť nedajú, tam je to jasné a jednoznačné. Všetko ostatné závisí od individuálnych rozhodnutí a dohody. Ak sa dohodne zamestnanec so svojím manažérom, tak nič nebráni dohodu formalizovať. Ide potom o presné špecifikovanie podmienok, kde sa napríklad určí aj to, v akých časoch a ako často príde zamestnanec do firmy. Vzťah vystupuje ako doplnok k pracovnej zmluve. Firma takým zamestnancom poskytuje potrebné technológie, bezpečné prístupy na sieť IBM, kde majú všetko, čo pre prácu potrebujú,“ hovorí manažérka.

DOMA LEN PO DOHODE. Zaujímavosťou je, že zamestnanec IBM nemôže pracovať doma svojvoľne. Aby to nevyznievalo ako drezúra, treba vysvetliť, že dôvodom je bezpečnosť. Prístup do firemnej siete nie je jednoduchý a vyžaduje si súhlas. Druhou stránkou veci je skutočnosť, že Zákonník práce vyžaduje od firmy, aby v zmluvách vymedzila pracovný čas, miesto výkonu práce, jednoducho musí vedieť, kde zamestnanci sú a čo robia. Nepríjemnou formalitou to prestáva byť napríklad v prípadoch úrazov, nehôd.

„Predtým ako firma a zamestnanec podpíšu zmluvu o práci z domu, skontrolujú technici pracovné prostredie – najmä z hľadiska bezpečnosti práce a ochrany zdravia,“ hovorí S. Scheerová.

AGENTKA NA TELEFÓNE. Denisa Krajčovičová, tím líderka IBM obchodného centra pre strednú a východnú Európu, Blízky východ a Afriku, spomína na situácie, keď pracovala ako agentka, čo je pozícia založená na komunikácii s klientmi, pracovník pripravuje obchody pomocou telefonických a webových technológií. „Pracovala som z kancelárie, potrebovala som byť vo firme. Výnimkou boli situácie, keď napríklad v krajine, kde som predávala, bol sviatok, ale u nás bol normálny pracovný deň. Vtedy, po dohode s manažérom, som pracovala z domu. Je to rovnaké ako v kancelárii, rytmus určuje práca. Bola to však celkom príjemná zmena,“ hovorí D. Krajčovičová.

Práca z domu si vyžaduje iný ako tradičný druh manažmentu. V teleworkingu je dôležitá, možno najdôležitejšia dôvera. Je to obojstranný vzťah. Nie je to samozrejmosť, taký vzťah sa buduje pomaly a je krehký.

Na telefóne. V spoločnosti IBM sú dve oblasti, v ktorých využívajú teleworking. Okrem domácej práce je to aj telesales, teda predaj cez telefón v strednej a východnej Európe, na Blízkom východe a v Afrike. „Nie je to práca z domu, ľudia sedia v bratislavskej kancelárii. Využívame najmodernejšie komunikačné technológie a sociálne médiá na predaj našich produktov a služieb a práca má veľa znakov typických pre teleworking,“ naznačuje S. Scheerová.

Využitie telepredaja je významné najmä v prípadoch, keď zákazník sídli vo vzdialenejších miestach. Ak má o riešenie IBM záujem bratislavská firma, nie je problém dohodnúť si stretnutie a porozprávať sa. Kvôli napríklad hodinovému stretnutiu by však podnikateľ z Košíc stratil celý deň. Kontakt s ľuďmi v iných krajinách by bol ešte komplikovanejší.

Telefón a najmä internet skracujú vzdialenosti a najmä čas.

„Vďaka možnostiam internetu je obchod oveľa pružnejší, dokážeme takto vybaviť veľa konzultácií. Vytvorenie obchodného prípadu je oveľa jednoduchšie ako kedykoľvek predtým. Pozoruhodné je aj to, že už aj zákazníci vyhľadávajú alternatívne metódy nákupu služieb alebo tovaru. Je to posun do inej dimenzie,“ zdôrazňuje S. Scheerová.

Začíname

Teleworker – pionier Profitu sa volá Eduard. Označenie pionier je veľmi obrazné, pretože Eduard nie je žiaden revolučný priekopník, akurát je zvyknutý pracovať doma, je teda skúsený teleworker, čo mu dalo právo stať sa predskokanom.

Donedávna teleworking (homeworking, domáca práca, práca z domu...) fungoval neformálne a charakterizovala ho veta: Som na telefóne. Úprimnejší zamestnanci ohlasovali teleworking vetou: Idem spať domov. Vyzerá to ako žart, ale nie je. Dôležité je, čo a koľko toho urobí. Práca doma je predovšetkým o dôvere.

Doma dokážu ľudia robiť všeličo. Od navliekania korálikov až po projektovanie riadiacich systémov pre jadrovú elektráreň. Doma však nedokážu ľudia robiť úplne všetko. Len ťažko sa do obývačky – pracovne vmestí montážna linka na kolieskové korčule alebo operačná sála. Dnes je domáca práca charakteristická najmä teleworkingom, teda využitím technológií. Telefón, počítač a internet umožňujú doma vykonávať takmer všetky činnosti, ktorým sa hovorí duševná práca. Práve to je oblasť, ktorú chce Profit celý rok 2012 mapovať.

Teleworking má zjavné výhody. Šetrí čas napríklad na dochádzku, teda aj peniaze a životné prostredie. Teleworking robí ľudí slobodnými a zodpovednými. Existujú aj nevýhody. Jednou z nich je napríklad hrozba odcudzenia alebo stres pri hľadaní súladu potrieb rodiny a kariéry.

Viac informácií bude pribúdať na: eprofit.sk/teleworking.html

© 2012 TREND Holding, spol. s r.o.