Ako presviedčať (2)

Presviedčanie je ovplyvňovanie myslenia a správania ľudí takým smerom, aby sme všetci profitovali z dosiahnutého cieľa. Profit dáva priestor Ivane Watsonovej, vedúcej poradenskej divízie spoločnosti Hewitt Associates.

<ot>

Ako persuázia v praxi prebieha, čím sa líši od manipulácie?

</ot>

Hranica medzi manipuláciou a presviedčaním je tenká. Manipulácia je ovplyvňovanie myslenia a správania ľudí takým smerom, aby som dosiahol svoj cieľ bez ohľadu na potreby druhého, často na jeho úkor. Pritom nie som úplne úprimný v tom, čo chcem dosiahnuť a aký účinok to bude mať na druhého. Dotyčnú osobu zmätiem, poblúznim, oklamem a zneužijem natoľko, že nevidí jasné výhody a nevýhody pre seba. Presviedčanie znamená, že otvorene komunikujem o veciach, ktoré chcem dosiahnuť, a snažím sa nájsť spoločný základ a výhody aj pre druhého. V dialógu dám priestor na otázky, mám živý záujem rozumieť tomu, na čom ľuďom záleží, na čo sa tešia, čomu veria a čoho sa obávajú. To sa dá dosiahnuť len častou komunikáciou s danou skupinou.

<ot>

Je amaterizmom ponechať oficiálnu komunikáciu vo firmách neriadenú?

</ot>

Áno. Treba pripraviť komunikačný plán – kto informáciu podáva, aké komunikačné kanály použijeme, ako informáciu načasujeme (kaskádovanie smerom dolu), kto sú príjemcovia (interní, externí), kto koordinuje, aký bude štýl a tón, ako zaistíme spätnú väzbu. Ak ide v organizácii o citlivú správu, je nutné manažérov pripraviť nácvikom komunikácie, aby sa správa šírila konzistentne firmou.